Juridisk information

Senast uppdaterad: mars 2026

1. Betalning

Alla betalningar på SamÅk hanteras säkert via Stripe, en ledande betalningslösning som uppfyller PCI DSS-standarden. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter på våra servrar.

Betalning sker i svenska kronor (SEK).
Betalning debiteras omedelbart vid bokning.
Du accepterar automatiskt Stripes användarvillkor vid betalning.
Betalningskvitto skickas till din e-postadress efter genomförd betalning.

2. Serviceavgift

SamÅk tar ut en serviceavgift på 10% på varje bokning. Avgiften läggs ovanpå resans pris och täcker:

Drift och underhåll av plattformen.
Kundsupport.
Betalningssäkerhet och bedrägeriskydd.
Identitetsverifiering av förare.

Serviceavgiften återbetalas inte vid avbokning om avbokning sker inom 24 timmar före avresa.

3. Avbokningspolicy

Följande regler gäller för avbokning och återbetalning:

Mer än 24 timmar före avresa: Full återbetalning av resans pris inkl. serviceavgift.
Mindre än 24 timmar före avresa: Ingen återbetalning. Betalningen behålls i sin helhet.
Om föraren avbokar resan: Alltid full återbetalning oavsett tidpunkt.
Reseförsäkring: Återbetalas ej efter att bokningen bekräftats.

Återbetalningar behandlas normalt inom 5–10 bankdagar beroende på din bank.

4. Utbetalning till förare

Förare erhåller 90% av det bokade resepriset (efter SamÅks serviceavgift på 10%). Utbetalning sker manuellt av SamÅk inom rimlig tid efter genomförd resa. SamÅk förbehåller sig rätten att hålla inne utbetalning om det föreligger tvister eller misstänkt bedrägeri.

5. Betalningssäkerhet

All betalningskommunikation är krypterad med TLS/SSL.
Kortuppgifter hanteras exklusivt av Stripe och lämnas aldrig till SamÅk.
Vi använder Stripes bedrägeriskydd (Stripe Radar) för att detektera misstänkta transaktioner.
Vid misstänkt bedrägeri eller missbruk kan en bokning avvisas utan förvarning.

6. Tvister och reklamationer

Om du anser att en betalning är felaktig eller vill bestrida en transaktion ska du i första hand kontakta oss på fepack@hotmail.com. Vi strävar efter att lösa tvister inom 14 dagar. Om vi inte kan komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

7. Moms (VAT)

SamÅk är ett privat samåkningssystem och förmedlar inte kommersiell trafik. Resepriset som förare anger är ett kostnadsbidrag, inte en kommersiell tjänst. SamÅks serviceavgift är inklusive moms (25% svensk moms). Faktura inklusive moms kan begäras via fepack@hotmail.com.